LIVRAISON & RETOURS

Livraison

Chez AL AMIR CLOCK, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide, fiable et transparente dans l’ensemble des pays de l’Union européenne.

Toutes les commandes sont préparées le jour même lorsqu’elles sont passées avant 15h00, puis expédiées depuis la Belgique via DHL, un transporteur reconnu pour la qualité et la rapidité de ses services en Europe.

Les délais de livraison varient selon le pays de destination. À titre indicatif, les commandes sont livrées sous 24 heures en Belgique, sous 48 heures en France, en Allemagne et aux Pays-Bas, et sous 4 à 6 jours ouvrables pour l’Espagne, l’Italie, le Portugal et les autres pays européens.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de la commande, en fonction du pays de destination.

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un email de confirmation contenant un numéro de suivi DHL, lui permettant de suivre l’acheminement de son colis en temps réel. Un second message peut également être envoyé directement par DHL avec les informations de livraison.

Absence lors de la livraison

En cas d’absence lors du passage du transporteur, une seconde tentative de livraison est généralement effectuée le jour ouvrable suivant.

Si la livraison échoue une seconde fois, le colis est déposé dans un point relais DHL à proximité et reste disponible pendant une durée d’environ 7 jours. Le client est informé du lieu de retrait afin de récupérer son colis dans les meilleurs délais.

Si le colis n’est pas récupéré dans ce délai et qu’il est retourné à notre entrepôt, le remboursement sera effectué après déduction des frais de livraison aller et retour.

Adresse de livraison

Le client est tenu de vérifier l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, le client doit contacter notre service client dans les plus brefs délais afin de procéder à la correction avant l’expédition.

Si la commande a déjà été remise au transporteur, il ne sera plus possible de modifier l’adresse. Le client devra alors attendre le retour du colis à notre entrepôt. Le remboursement sera effectué après déduction des frais de livraison, qui restent à la charge du client.

Retours

Conformément à la législation européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour demander un retour.

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non ouvert et accompagné de son emballage d’origine complet.

Toute demande de retour doit être effectuée en contactant notre service client par email ou via le formulaire de contact disponible sur le site.

Dans le cadre d’un retour volontaire (changement d’avis ou erreur de commande), les frais de retour ainsi que les frais de livraison initiaux restent à la charge du client.

Produits endommagés ou défectueux

Si un produit est reçu endommagé, cassé ou présente un défaut de fabrication, le client doit contacter notre service client dans un délai de 24 heures après réception, en fournissant des éléments justificatifs (photos).

Après vérification, nous proposerons au client, selon sa préférence :

• L’envoi d’un nouveau produit en remplacement
• Ou un remboursement complet

Dans ce cas, les frais de retour sont entièrement pris en charge par nos services.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

En cas de retour volontaire, les frais de livraison initiaux ainsi que les frais de retour restent à la charge du client.

Notre engagement

Chez AL AMIR CLOCK, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat simple, sécurisée et sans surprise.

Chaque commande est traitée avec soin afin de garantir une livraison rapide et un service après-vente réactif, pour que vous puissiez commander en toute confiance.